Logo

608 705 390

DĚLÁME OBCHODY TAM,
KDE JINÍ JEN VOLAJÍ

Jaký je postup realizace zakázky

Základem naší filosofie je scénář win-win-win. Výhra pro zadavatele, že získá kvalitní zákazníky. Výhra pro zákazníka, že bude mít produkt, který odpovídá jeho potřebám. Výhra pro nás jako call centrum, že za dobře odvedenou práci dostaneme dobře zaplaceno. Call centrum provozujeme již od roku 2009, vyrostli jsme na projektech pro T-Mobile. Nyní voláme rozličné kampaně dle zadání klienta od změny dodavatele energií pro domácnosti až po prodej šperků do zlatnictví.

Analýza potřeb

Analýza potřeb klienta

Analýza potřeb klienta je první a také nejdůležitější části naší spolupráce. Vy jste odborník ve svém oboru a my jsme odborníci v telemarketingu. Tuto fázi jiná call centra často podceňují.

Musíme si udělat jasno, co je cílem Vašeho projektu? Jak by měl vypadat ideální scénář průběhu Vaší kampaně? Kdo je Váš zákazník? Jak s tímto zákazníkem komunikovat? Co je potřeba zjistit v průběhu hovoru? Jaké jsou nejčastější námitky ve vaší branži a jak se s nimi vypořádat? Co bude naším výstupem – kontakt na potenciálního klienta, schůzka nebo objednávka?

Výstup

Cílem je nastavit projekt tak, aby Vám přinesl co největší užitek a předčil Vaše očekávání.

Přípravná fáze

Přípravná fáze

Databázi kontaktů si můžete si dodat vlastní nebo Vám můžeme její zakoupení zprostředkovat.

Dalšími kroky jsou: Společná příprava struktury hovoru, případně otázek, které mají v průběhu hovoru zaznít. Vytvoření seznamu nejčastějších námitek ze strany zákazníka a optimální reakcí na ně ze strany operátora. Naši operátoři jsou dobře proškoleni na techniky zvládání námitek, ale potřebujeme znát správnou argumentaci.

Nastavení frekvence a formátu předávání dat (tabulka s kontakty, sdílený kalendář,…). Nastavení množství kontaktů za týden, které chcete dostávat, abyste je stihli zpracovat.

Zorganizování odborného školení pro naše operátory Vaším specialistou.

Volání a koordinace

Volání a koordinace

Naším dobrým zvykem je, že při zahájení kampaně první hovory vedou naši operátoři s někým z Vaší společnosti. Získáte tak jasnou představu, jakým způsobem budou Vaši zákazníci osloveni.

O průběhu kampaně vedeme detailní záznamy v našem informačním systému. Data pečlivě analyzujeme a získáváme tak zpětnou vazbu, podle které můžeme následně kampaň vylepšovat.

Vyhodnocování

Vyhodnocování

V pravidelných intervalech (většinou týdně) Vám posíláme informace o stavu Vaší databáze, kolik kontaktů jsme již oslovili a jaké jsou výsledky. Operátory vedeme k tomu, aby ke každému kontaktu uvedli i svůj dojem z hovoru a zásadní informace, které jim zákazník sdělil, tyto poznámky jsou součástí našeho pravidelného reportu. Report obsahuje jak zákazníky, kteří mají zájem o další kontakt z Vaší strany, tak zákazníky, kteří byli vyhodnocení jako nevhodní pro Váš projekt.

Cena

Cena

Zajímá Vás co to stoji? Pro individuální nabídku Vám doporučujeme kontaktovat manažera projektu Ing. Marka Čačku na čísle 608 705 390 nebo e-mailem na marek.cacka@s-call.cz, který Vám nacení Vaši poptávku individuálně a hlavně poradí jak to celé nejlépe uchopit.

Naše ceny jsou v porovnání s konkurencí velice příznivé a hlavně přehledné, takže se nebojíme je zveřejnit, ať máte rámcovou představu. Uvidíte sami, že i menší firma si může dovolit služby našeho call centra.

Vstupní náklady jsou pro standardní projekty cca 1000 až 3000 Kč, dle časové náročnosti přípravné fáze projektu a náročnosti úprav našeho informačního systému Čačkon.

Databáze stojí 2 až 3 Kč za kontakt, podle množství. Můžete si samozřejmě dodat i kontakty vlastní.

Za dovolaného klienta si účtujeme jednorázový poplatek, ve kterém jsou zahrnuty veškeré náklady vč. nákladů na telefonní hovor. Neplatíte tedy poplatky za každou minutu jak účtuje naše konkurence, ale jen jeden poplatek.

Platíte hlavně to co je výsledkem naší práce.

Nejčastější kampaně jsou:

dotazník
domluvená schůzka
prodej po telefonu
.


nahoru

Přijdi se k nám podívat na testovací směnu!

Uvažuji o práci v call centru, ale chci se nejprve přijít podívat a vyzkoušet si, zda je to pro mě to pravé

×

Zanechte nám Váš kontakt, ozveme se!

Uvažuji o kampani v Call centru a chci si sjednat schůzku s manažerem projektu

×